Assicurazione pacco

Proteggi il tuo ordine: in caso di smarrimento o danno durante il trasporto ricevi la rispedizione immediata dell’articolo sostituitivo (non rimborso). Valida per l’ordine coperto: acquista al checkout o indica il numero d’ordine nel campo apposito. Per articoli personalizzati la rispedizione segue i tempi di produzione indicati.

Cosa copre

• L’assicurazione opzionale al costo di €1,99 copre smarrimento o danneggiamento del collo durante il trasporto fino al momento della consegna al destinatario.

• In caso di sinistro gestito con esito favorevole, My Mō Gioielli provvederà alla rispedizione dell’articolo sostituitivo (non al rimborso in denaro).

Come funziona (in sintesi)

1. Acquista l’assicurazione nello stesso ordine dell’articolo che vuoi tutelare.
   Se il pacco arriva danneggiato o risulta smarrito, invia dettagliatamente la segnalazione a support@mymo.it (vedi “Documentazione necessaria”).

2. Se l’assicurazione è stata acquistata e la pratica risulta favorevole, avviamo la rispedizione prioritaria dell’articolo sostitutivo (vedi tempi sotto).

Tempi di gestione e rispedizione

• Articoli di pronta consegna (assicurati): rispedizione prioritaria e completamento entro 7 giorni lavorativi complessivi (gestione magazzino + transito corriere — i tempi del corriere sono stimati 24/48/72 ore).

• Articoli personalizzati (assicurati): la rispedizione segue i tempi di produzione presenti nella scheda prodotto.

• Senza assicurazione: la pratica viene attivata entro 48–72 ore dal ricevimento della documentazione completa; My Mō Gioielli mira a chiudere la pratica e procedere alla sostituzione o all’indennizzo entro 30 giorni lavorativi dalla segnalazione completa. Anche in questo caso, per i personalizzati valgono i tempi di produzione indicati.

Documentazione richiesta (obbligatoria per aprire la pratica)

Invia tutto a support@mymo.it con numero d’ordine:

• Foto ad alta risoluzione dell’imballo esterno e del prodotto (se danno visibile alla consegna).

• Foto del documento di trasporto o della ricevuta firmata (se presente).

• Breve descrizione dell’accaduto (data, ora presunta, note del corriere).

• Dati anagrafici e recapito telefonico.

Termini di segnalazione

• Danno visibile alla consegna: annotare riserva sul documento di trasporto e inviare foto + segnalazione a support@mymo.it entro 48 ore dalla consegna.

• Danno occulto o smarrimento: segnalare a support@mymo.it entro 7 giorni dalla scoperta o dalla data di consegna stimata.

  Il mancato rispetto di questi termini può pregiudicare l’accettazione della pratica.

Esclusioni e limitazioni

• L’assicurazione non copre danni causati da uso improprio o da alterazioni post-consegna.

• Non copre furti avvenuti dopo la consegna e dopo che il cliente ha firmato la presa in consegna senza annotare riserva (eventuali contestazioni dovranno essere seguite verso il corriere).

• L’assicurazione non dà diritto a rimborso in denaro: la soluzione prevista è la rispedizione/sostituzione del prodotto o l’indennizzo tramite le procedure concordate.

Personalizzati e oro 18kt

• Per articoli personalizzati e per i gioielli in oro 18kt realizzati su commissione, la sostituzione richiede la riproduzione dell’articolo e segue i tempi di produzione indicati nella scheda prodotto. L’assicurazione accelera la priorità ma non riduce i tempi necessari alla produzione artigianale.

Acquisto e validità

• L’assicurazione è opzionale e va acquistata per l’ordine interessato. Per essere efficace deve essere presente come voce d’ordine associata al numero d’ordine che si intende proteggere; se acquistata separatamente indicare obbligatoriamente il numero d’ordine.

• Il costo dell’assicurazione è non rimborsabile.

Procedura di reclamo e comunicazioni

• Tutte le richieste operative e documentazioni relative a sinistri devono essere inviate dettagliatamente a support@mymo.it con il numero d’ordine. Canali come WhatsApp, Instagram o messaggi social sono considerati esclusivamente strumenti di informazione; le segnalazioni formali inviate su tali canali potranno essere ignorate se non riproposte via email a support@mymo.it secondo le modalità richieste.

Nota legale rapida

• L’assicurazione è una procedura commerciale aggiuntiva che velocizza la gestione della pratica e la rispedizione in caso di sinistro; non altera i diritti inderogabili del consumatore previsti dal D.Lgs. 206/2005 né la responsabilità del corriere per il trasporto. My Mō Gioielli si impegna a gestire la pratica in collaborazione con il corriere e a fornire supporto fino alla risoluzione.

Benvenuti nella sezione dedicata alla nostra Politica di Spedizione. My Mō Gioielli è un brand made in Italy, interamente progettato, realizzato e spedito da Aversa, con consegne in tutta Europa. Qui troverete tutte le informazioni relative ai costi, ai tempi di consegna, ai corrieri utilizzati per l’invio dei vostri ordini, ai tempi di riparazione e al servizio di cambio prodotto.

1. Costi di Spedizione

Spedizione gratuita per ordini ≥ € 15,00.
Costo di € 7,00 per ordini < € 15,00.

2. Tempi di Consegna

Opzione Ritiro in GLS Shop
Il cliente ordina normalmente inserendo il proprio indirizzo. Al momento della spedizione, riceverà via email e SMS una notifica con un link per selezionare il GLS Shop (cartolerie, tabaccherie o filiali GLS) più comodo. Il pacco sarà consegnato lì e potrà essere ritirato entro 10 giorni lavorativi dal deposito.

2.1 Chiarimento sui Tempi Complessivi

I tempi indicati di 24/48/72 ore si riferiscono esclusivamente al periodo di trasporto, ovvero al tempo che il corriere impiega dopo aver ritirato il pacco. Non comprendono i tempi di gestione interna (picking, controlli qualità, imballaggio…).
Termine effettivo di consegna = preparazione in magazzino + trasporto corriere.

3. Tempi di Preparazione e Produzione degli Ordini

3.1 Prodotti di Pronta Consegna
Anche i prodotti indicati come “pronta consegna” richiedono fino a 7 giorni lavorativi per essere prelevati dal nostro magazzino di Aversa, verificati secondo i rigorosi standard di qualità My Mō, imballati con cura e inseriti nel sistema logistico per la spedizione. Riceviamo migliaia di ordini al giorno e, per garantire un servizio uniforme e puntuale, ci riserviamo il massimo dei 7 giorni lavorativi.

3.2 Prodotti Personalizzati
Tempi stimati: 1–30 giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festivi.
Motivazione tecnica: ogni fase—dalla progettazione incisione, alla preparazione del file, alla lavorazione manuale, al bagno galvanico e ai controlli finali—richiede risorse specializzate e test di qualità.
Avvertenza: i tempi sono indicativi e non vincolanti. Possono verificarsi ritardi in base al carico di lavoro o a imprevisti tecnici.
Consiglio operativo: contattateci sempre via support@mymo.it o WhatsApp prima dell’acquisto per ottenere una stima personalizzata e vincolante dei tempi di realizzazione.

3.3 Servizio Priorità Ordine
Per esigenze particolari, è disponibile il Servizio Priorità Ordine, che accelera la gestione di 1–3 giorni lavorativi.
Link al servizio: https://www.mymo.it/products/servizio-priorita-ordine
Nota: servizio facoltativo e a costo aggiuntivo, visibile in fase d’acquisto.

3.4 Comunicazione Tempi Esatti
Il cliente è tenuto a contattarci preventivamente via support@mymo.it o WhatsApp per concordare i tempi di consegna reali in base al prodotto scelto. In assenza di tale richiesta, i tempi indicati si intendono accettati al momento della conferma dell’ordine.

3.5 Base Normativa
Ai sensi dell’Art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), My Mō Gioielli si impegna a consegnare entro i termini concordati. In mancanza di indicazioni diverse, il termine massimo è di 30 giorni dalla conclusione del contratto, con possibilità di esercitare i diritti previsti in caso di ritardo significativo.

4. Spedizione

4.1 Corriere Espresso Utilizzato
My Mō Gioielli affida tutte le spedizioni a corrieri espressi (GLS, SDA), scelti in base a destinazione e condizioni operative, per garantire sicurezza, tracciabilità e rapidità.

4.2 Tempi di Consegna del Corriere
Tempi indicativi: 24/48/72 ore lavorative dal ritiro del pacco, non inclusivi dei tempi di preparazione.

• Motivazione: indicano la finestra in cui il corriere smista e consegna, non il tempo totale “click → ricezione”.

• Avvertenza operativa: il cliente deve considerare sia la preparazione (§ 3) sia il trasporto. Solo un preventivo espresso e accettato vincola i 24/48/72 ore complessive.

4.3 Costi di Spedizione

• Ordini ≥ € 15,00: spedizione gratuita in Europa.

• Ordini < € 15,00: contributo di € 7,00, incluso nel prezzo finale.
  Motivazione: copertura parziale spese logistiche e corriere.

4.4 Giacenze e Riconsegna
Due tentativi di consegna. Se non esito positivo:

• Il pacco va in giacenza presso il centro locale.

• Costo riconsegna: € 8,50, addebitato automaticamente; in alternativa, ritiro autonomo.
  Nota: senza pagamento, il pacco resta in giacenza secondo le regole del corriere.

4.5 Assicurazione Pacco
Facoltativa, € 1,99. Copre danni e perdite.
In assenza di assicurazione: eventuali danni o smarrimenti sono di competenza del corriere; il cliente dovrà rivolgersi a quest’ultimo per reclami e rimborsi.

5. Riparazioni

Tempi stimati di elaborazione e riparazione: 10–12 giorni lavorativi.
Costo riparazione: sempre gratuito.
Servizio ritiro e spedizione GLS: € 20, a carico cliente.
Spedizione autonoma: a carico cliente.

6. Cambio Prodotto (Exchange)

Costo servizio: € 12,00.
Spese aggiuntive: eventuale differenza di prezzo e rimozione sconto.
Requisiti: richiesta entro 14 giorni, prodotto integro, imballo perfetto e garanzia allegata.
Procedura: inviare dichiarazione a cambi@mymo.it, attendere approvazione via email, quindi spedire.

7. Contrassegno

Pagamento alla consegna non disponibile: tutti gli ordini devono essere pagati al momento dell’acquisto.

Nota legale: per i dettagli completi sui diritti e doveri relativi alla spedizione, consultare i nostri Termini e Condizioni.

Opzioni di Pagamento

Acquistare su My Mō Gioielli è semplice e sicuro grazie alle nostre diverse opzioni di pagamento. La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta, e ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e finanziarie con i più elevati standard di sicurezza. Offriamo una varietà di metodi di pagamento per garantirti la massima comodità e tranquillità durante il tuo acquisto.

Sicurezza e Controlli Anti-Frode

Presso My Mō Gioielli, utilizziamo tecnologie avanzate e rigidi processi di controllo per garantire che le tue transazioni siano sicure e protette. I nostri sistemi di pagamento sono dotati di crittografia all’avanguardia che protegge i tuoi dati sensibili da accessi non autorizzati. Inoltre, implementiamo rigorosi controlli anti-frode per prevenire e rilevare eventuali attività sospette, offrendo così un'esperienza di acquisto serena e priva di preoccupazioni.

Carta di Credito/Debito

Acquista in totale sicurezza con Carta di Credito o Debito su My Mō Gioielli. Offriamo un processo di pagamento rapido e protetto grazie alla crittografia avanzata dei dati, che impedisce l'accesso da parte di terzi non autorizzati.

• Carte Accettate: Mastercard, Visa, Visa Electron, PostePay, Carta Si, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altre ancora.

Apple Pay

Effettua il pagamento in modo rapido e sicuro utilizzando Apple Pay. Con Apple Pay, puoi completare il tuo acquisto con un semplice tocco o tramite Face ID/Touch ID, senza dover inserire manualmente i dati della carta.

• Vantaggi: Sicurezza avanzata e facilità d'uso con integrazione diretta nel tuo dispositivo Apple.

Google Pay

Utilizza Google Pay per un pagamento veloce e sicuro direttamente dal tuo dispositivo Android. Con Google Pay, puoi effettuare acquisti semplicemente avvicinando il tuo telefono al lettore, senza bisogno di inserire le informazioni della carta.

• Vantaggi: Convenienza e protezione dei dati grazie alla crittografia e all'autenticazione tramite il tuo dispositivo Android.

Shop Pay

Con Shop Pay, puoi pagare in modo veloce e sicuro, risparmiando tempo ad ogni acquisto. Shop Pay memorizza in modo sicuro le tue informazioni di pagamento e spedizione, permettendoti di completare i tuoi acquisti con un solo clic.

• Vantaggi: Pagamenti rapidi e semplici con opzione di pagamento in rate disponibili, e salvataggio delle informazioni di pagamento per future transazioni.

Paga con PayPal

Utilizza PayPal per un pagamento veloce e sicuro senza dover immettere ogni volta i tuoi dati finanziari. Con oltre 250 milioni di utenti in più di 200 mercati e 25 valute diverse, PayPal è una scelta affidabile per la tua sicurezza online.

Paga in 3 Rate con PayPal

Dividi il costo del tuo acquisto in 3 rate uguali direttamente con PayPal. Questa funzione ti permette di suddividere il pagamento in tre rate, semplificando la gestione delle spese.

• Modalità di Pagamento: La tua prima rata verrà prelevata al momento della conferma dell'ordine. Le rate successive saranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo.

• Come Funziona: Scegli l'opzione di pagamento rateale durante il checkout utilizzando PayPal. Segui le istruzioni per completare l'acquisto e impostare il piano di pagamento rateale.

Bonifico Bancario

Se non possiedi una Carta di Credito, puoi optare per il pagamento tramite Bonifico Bancario. I dati necessari per effettuare il bonifico ti saranno forniti al momento della conferma dell'ordine.

• Nota Importante: Il bonifico bancario deve essere effettuato contestualmente all'ordine. Per garantire la validità dell'ordine e prevenire ritardi, è fondamentale inviare una copia del bonifico (ricevuta o estratto conto) al nostro servizio clienti immediatamente dopo l'effettuazione del pagamento. Senza questa prova tangibile, l'ordine non verrà elaborato.

  • Scadenza: Se il pagamento non viene ricevuto entro il giorno lavorativo successivo all'ordine, quest'ultimo sarà automaticamente annullato. Inoltre, in caso di mancato pagamento, l'utente non potrà effettuare ulteriori ordini con pagamento tramite bonifico e dovrà utilizzare altri metodi di pagamento disponibili.

Pagamento in Contanti

Se non hai una carta di credito e preferisci pagare in contanti, puoi effettuare un bonifico presso qualsiasi punto Lottomatica (tabaccheria) o ufficio postale. Questa opzione ti consente di pagare in contanti direttamente in una delle sedi indicate.

• Come Procedere: Recati presso un punto Lottomatica o un ufficio postale e fornisci i dati del bonifico che riceverai al momento della conferma dell'ordine. Assicurati di avere con te il NUMERO ORDINE per facilitare la procedura.

Paga in 3 Rate o dopo 30 giorni con Klarna

Dividi il costo del tuo acquisto in 3 rate uguali con Klarna. Il pagamento di ciascuna rata sarà automaticamente prelevato dalla carta di credito o debito utilizzata al momento del pagamento.

• Tempi di Pagamento: La prima rata sarà prelevata al momento della conferma dell'ordine, mentre le rate successive saranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo.
• Dopo 30 Giorni: Paga l'intero importo dopo 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questa opzione ti consente di effettuare il pagamento in un'unica soluzione dopo un mese dalla conferma dell'acquisto.

Contrassegno

Si precisa con fermezza che My Mō Gioielli non offre la possibilità di pagamento alla consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati immediatamente al momento dell'acquisto. Il pagamento anticipato è obbligatorio per tutti gli acquisti.

Assistenza e Supporto

Per qualsiasi assistenza o supporto, siamo sempre a tua disposizione tramite e-mail o WhatsApp

Grazie per aver scelto My Mō Gioielli. Siamo qui per rendere la tua esperienza di acquisto semplice e sicura.