Portale Resi e Recesso (Self-Service)

Come avviare la procedura:

Ai sensi della Direttiva Europea (UE) 2023/2673 e dell'Articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso e accessibilità telematica, My Mō Gioielli mette a disposizione un portale rapido e diretto per inoltrare la propria richiesta.

Clicca sul pulsante sottostante per accedere alla tua area personale e selezionare l'ordine. Poiché il nostro store richiede la registrazione obbligatoria per finalizzare qualsiasi acquisto (non è prevista la modalità "ospite"), l'accesso al proprio profilo è un requisito tecnico e legale indispensabile per identificare l'utente ed esercitare il diritto di recesso. Senza il login all'account, la procedura non può essere avviata. Ti ricordiamo, inoltre, che la possibilità tecnica di inoltrare la richiesta non annulla l'applicazione dei nostri Termini e Condizioni né deroga l'esclusione categorica del diritto di recesso per gli articoli personalizzati o creati su commissione, come dettagliato nei paragrafi successivi.

Indirizzo di Spedizione del Reso:

Solo a seguito dell'approvazione formale della pratica tramite il portale, ti verrà comunicato a mezzo mail l'indirizzo del nostro deposito a cui inviare il pacco. Qualsiasi spedizione non autorizzata o inviata senza previa approvazione verrà respinta al mittente.

Prodotti Personalizzati o Creati su Commissione

Esclusione dal Diritto di Recesso

I prodotti personalizzati o creati su commissione sono severamente esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell'Articolo 59, lettera C, del Codice del Consumo. Questo include:

• Prodotti confezionati su misura.
• Prodotti chiaramente personalizzati (Incisioni, nomi, date, foto, ecc.).
• Prodotti creati su specifica commissione del cliente, anche se si tratta di articoli apparentemente standard come un bracciale in oro 18kt con lunghezza a 18cm.

Tutti questi prodotti sono espressamente contrassegnati in descrizione, specificando la realizzazione su commissione e i relativi tempi di produzione (stimati in 15 giorni lavorativi).

Prodotti Pronta Consegna

Diritto di Recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso unicamente per i prodotti in pronta consegna, rispettando tassativamente le seguenti condizioni:

• Il diritto al recesso deve essere esercitato ed inoltrato tramite il portale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
• I prodotti non devono essere stati in alcun modo utilizzati, indossati o modificati.
• Le scatole dei prodotti devono essere in condizioni perfette, senza segni di usura, abrasioni o scalfitture.
• Il prodotto deve essere accompagnato da tutta la documentazione originale e dalla garanzia allegata.

Conseguenze Legali del Recesso e Diminuzione del Valore

Responsabilità del Cliente (Art. 57 D.Lgs 206/2005):

• Ai sensi dell'Art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il cliente è ritenuto legalmente responsabile per qualsiasi diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale. Eventuali graffi, segni di utilizzo, alterazioni chimiche dovute a profumi/cosmetici o danni strutturali comporteranno il rifiuto categorico della pratica di reso.
• Il packaging (scatola, garanzia, accessori) costituisce parte integrante del prodotto venduto. L'uso di imballaggi esterni non adeguati per la spedizione di rientro che causi lo schiacciamento o il danneggiamento del cofanetto originale comporterà una sanzione per deprezzamento pari a €3,00, che verrà automaticamente scalata dal rimborso.
• In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto di rientro, la responsabilità ricade interamente sul cliente e la pratica di recesso verrà annullata, non avendo l'azienda ricevuto il bene.

Erogazione del Rimborso

Accordo Espresso sulle Modalità di Rimborso (Art. 56):

• Per tutelare l'integrità economica dell'azienda e a parziale copertura dei costi di logistica inversa, ispezione tecnica, confezionamento e sanificazione del gioiello restituito, verranno trattenute le spese di gestione pratica pari a €7,00 dal totale spettante.
• Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono sempre e interamente a carico del cliente e non saranno rimborsate.
• In riferimento all'Art. 56, comma 1 del Codice del Consumo, l'azienda e il consumatore concordano espressamente, mediante l'accettazione attiva e inequivocabile dei Termini e Condizioni al momento dell'acquisto, che il rimborso delle somme spettanti avverrà esclusivamente tramite l'emissione di un Buono (Store Credit) da utilizzare sul nostro sito.
• Tale buono verrà emesso entro 14 giorni dall'approvazione formale del reso. Il buono non ha alcuna scadenza temporale, è cumulabile, non è soggetto a sconti e garantisce al cliente il pieno recupero del valore pattuito (al netto delle trattenute). Non verranno in alcun caso disposti bonifici o storni sul metodo di pagamento originale.
• I servizi accessori già erogati, come il bigliettino personalizzato acquistato al momento dell'ordine (€5,00), non sono soggetti a rimborso in quanto prestazione già consumata.

Cambio Articolo

Se hai acquistato l'articolo in pronta consegna con taglia o variante errata, puoi usufruire del servizio di cambio rapido tramite ExchangeService di GLS:

Richiesta di Cambio

• Invia una richiesta di cambio a cambi@mymo.it.
• Il servizio può essere acquistato solo dopo la nostra autorizzazione via email.
• Effettua il pagamento di €12,00 per attivare il servizio di cambio.

Costi e Condizioni del Servizio di Cambio:

• Il servizio costa €12,00 più l'eventuale differenza di costo del nuovo prodotto scelto.
• In fase di cambio, il cliente decade da ogni diritto allo sconto applicato in precedenza. La somma da versare per il cambio dovrà corrispondere al costo per intero del prodotto al netto di promozioni passate.

Preparazione del Pacco ed Esecuzione:

• Utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio sicuro per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Inserire tutti i componenti e la garanzia del prodotto.
• Il corriere GLS fornirà un'etichetta pre-stampata da apporre sul pacco al momento del contestuale ritiro e consegna.

Note Finali:

• My Mō Gioielli non è responsabile per ritardi, danni o smarrimenti causati dal corriere utilizzato dal cliente per il reso. In caso di mancata ricezione del prodotto, la pratica sarà inderogabilmente annullata.

My Mō Gioielli si riserva il diritto di modificare le condizioni di cambio e reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate ai clienti attraverso la pubblicazione aggiornativa di queste condizioni sul nostro sito web. La data di aggiornamento indicata sulla pagina delle condizioni riflette l'ultima versione delle stesse.

Data di Aggiornamento condizioni: 19/06/2026