خدمة تخطي الطابور

هل تحتاج إلى استلام مجوهراتك المخصصة بشكل عاجل؟ مع خدمة الأولوية "تجاوز الطابور" يتم تقديم طلبك أمام الجميع!

تتيح لك هذه الخيار الحصري تقليل أوقات الانتظار القياسية، مما يضمن معالجة فورية لمجوهراتك. إنها الحل المثالي للهدايا في اللحظة الأخيرة، أو الذكرى السنوية المنسية، أو المناسبات الخاصة القادمة.

ما تضمنه الخدمة:

• أوقات قياسية: الإنتاج وتسليم الطلب إلى شركة الشحن في غضون 1-3 أيام عمل فقط (باستثناء السبت والأحد والعطلات)، متجاوزًا فترة الانتظار العادية البالغة 15 يومًا للمنتجات المخصصة.

• مسار مفضل: يحصل طلبك على أولوية مطلقة في قائمة الإنتاج.

⚠️ قواعد الشراء الأساسية (يرجى القراءة بعناية):

• 1 قطعة = 1 خدمة: يتم تطبيق تكلفة الخدمة على كل قطعة مجوهرات فردية. إذا اشتريت 2 أو أكثر من المنتجات المخصصة وترغب في الحصول على أولوية لجميعها، يجب إضافة عدد خدمات "تجاوز الطابور" إلى السلة مساويًا لعدد القطع (مثلاً 2 خواتم = 2 خدمات أولوية).

• التقدير والاتفاق المسبق: تطبيق الخدمة ليس إلزاميًا بل يخضع لتقدير فريق My Mō، بناءً على عبء العمل في الورشة. نرجو الاتصال بنا مسبقًا (عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني) للتحقق من إمكانية التنفيذ. إذا اشتريت الخدمة دون تأكيد، نحتفظ بالحق في عدم تطبيقها إذا لم تسمح الأوقات التقنية بذلك.

• غير قابلة للاسترداد: تكلفة الخدمة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف. بالمضي قدمًا في الشراء، فإنك توافق على أن المبلغ المدفوع للأولوية سيتم الاحتفاظ به لإدارة الطلب، حتى إذا لم يتم تنفيذ الطلب في الوقت المحدد بسبب عدم الاتفاق أو ظروف قاهرة.

مرحبًا بكم في القسم المخصص لـ سياسة الشحن الخاصة بنا. My Mō Gioielli هو علامة تجارية صُنع في إيطاليا، مصممة بالكامل ومُصنعة ومُرسلة من أفيرسا، مع توصيلات في جميع أنحاء أوروبا. هنا ستجدون جميع المعلومات المتعلقة بالتكاليف، وأوقات التسليم، وشركات الشحن المستخدمة لإرسال طلباتكم، وأوقات الإصلاح، وخدمة استبدال المنتج.

---

1. تكاليف الشحن

شحن مجاني للطلبات ≥ 15,00 €.
تكلفة 7,00 € للطلبات < 15,00 €.

---

2. أوقات التسليم (مدة الناقل)

الوجهة	الأوقات القياسية	ملاحظات
إيطاليا	24–48 ساعة	حتى 72 ساعة للمناطق النائية أو الجزر الصغيرة.
أوروبا (قياسي)	3–5 أيام عمل	تختلف حسب بلد الوجهة.

خيار الاستلام من متجر GLS
يقوم العميل بالطلب عادةً بإدخال عنوانه. عند الشحن، سيتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مع رابط لاختيار متجر GLS (مكتبات، محلات تبغ أو فروع GLS) الأكثر ملاءمة. سيتم تسليم الطرد هناك ويمكن استلامه خلال 10 أيام عمل من الإيداع.

---

2.1 توضيح حول الأوقات الإجمالية

الأوقات المشار إليها 24/48/72 ساعة تشير فقط إلى فترة النقل، أي الوقت الذي تستغرقه شركة الشحن بعد استلام الطرد. لا تشمل أوقات المعالجة الداخلية (الانتقاء، فحوصات الجودة، التعبئة...).
المدة الفعلية للتسليم = التحضير في المستودع + النقل عبر شركة الشحن.

---

3. أوقات التحضير والإنتاج للطلبات

3.1 المنتجات الجاهزة للتسليم
حتى المنتجات المشار إليها على أنها "جاهزة للتسليم" تتطلب حتى 7 أيام عمل ليتم سحبها من مستودعنا في أفيرسا، وفحصها وفقًا لمعايير جودة My Mō الصارمة، وتعبئتها بعناية وإدخالها في النظام اللوجستي للشحن. نتلقى آلاف الطلبات يوميًا، ولضمان خدمة موحدة وفي الوقت المحدد، نحتفظ بحد أقصى 7 أيام عمل.

3.2 المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مخصصة وذهب 18 قيراط)
تشمل هذه الفئة جميع القطع التي يبدأ إنتاجها فقط بعد تأكيد الطلب ("صنع حسب الطلب"). بالتحديد: المنتجات ذات التخصيصات (نقوش، صور، مقاسات محددة) وجميع المجوهرات من الذهب عيار 18 (حتى بدون نقوش).
أوقات الإنتاج:

• المعيار: 15 يوم عمل.
• عمليات معقدة: حتى 30 يوم عمل.

السبب الفني: يجب أن يكون العميل على علم بأنه لا يشتري منتجًا صناعيًا "جاهزًا من الرف". تتطلب المعالجة وقتًا لأن كل قطعة تمر بمراحل متعددة (تصميم CAD، الصب، التشطيب اليدوي، الطلاء الكهربائي، فحص الجودة). الأيام المذكورة هي أيام عمل (باستثناء السبت، الأحد والعطلات).
نصيحة عملية: تواصل معنا دائمًا عبر support@mymo.it للتحقق من الأوقات الفعلية حسب المنتج.

 

3.3 خدمة الأولوية "تجاوز الطابور"
هل لديك حالة طارئة؟ تتوفر خدمة حصرية تضمن الإنتاج وتسليمها إلى الناقل خلال 1–3 أيام عمل فقط (متجاوزة الانتظار العادي).
رابط الخدمة: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
التكلفة: 9.99 يورو (غير قابلة للاسترداد).
القواعد الأساسية:

• 1 قطعة = 1 خدمة: التكلفة تطبق على كل قطعة مجوهرات منفردة. إذا اشتريت عدة منتجات مخصصة، يجب شراء خدمة لكل منها.
• اتفاق مسبق: اتصل بنا قبل الشراء للتحقق من الجدوى الفنية.
• غير قابل للاسترداد: يتم حجز المبلغ لإدارة العملية حتى إذا لم يكن بالإمكان تنفيذ الطلب في الوقت المحدد بسبب عدم الاتفاق أو ظروف قاهرة.

 

3.4 الأساس القانوني
وفقًا للمادة 61 من المرسوم التشريعي رقم 206/2005 (قانون المستهلك)، تلتزم My Mō Gioielli بالتسليم ضمن المواعيد المتفق عليها. في حال عدم وجود تعليمات مختلفة، الحد الأقصى للمدة هو 30 يومًا من إبرام العقد.

---

4. الشحن، المخاطر والتأمين

4.1 شركة الشحن السريع المستخدمة
تقوم My Mō Gioielli بتكليف جميع الشحنات إلى شركات التوصيل السريع (GLS, SDA)، المختارة بناءً على الوجهة والظروف التشغيلية. اختيار الناقل هو من صلاحية الشركة.

4.2 المخزونات والتسليم
يقوم الناقل بمحاولتين. إذا لم تكن النتيجة إيجابية، يتم وضع الطرد في الحجز.
تكلفة الإفراج وإعادة التسليم: 8,50 €، تُخصم من العميل. بدلاً من ذلك، يمكن للعميل استلام الطرد بنفسه من مقر الناقل.

4.3 تأمين الطرد وإدارة المطالبات (مهم جدًا)
نقدم إمكانية تأمين الشحنة بتكلفة 1,99 €. يحدد اختيارك أوقات المساعدة في حالة الفقدان أو الضرر:

• أ) العميل مع تأمين (+ 1,99 €) - ضمان كامل:
  في حالة الفقدان أو الضرر الواضح، يحق لك إعادة إرسال مجانية وفورية للمنتج البديل. تتم إدارة العملية بالكامل من قبلنا بأولوية مطلقة.

• ب) العميل بدون تأمين - الإجراء العادي:
  إذا قررت عدم تأمين الطرد، في حالة وجود مشاكل ستفتح My Mō Gioielli على أي حال طلب شكوى مع الناقل نيابة عنك، لكن الأوقات تحددها شركة النقل.
  تنبيه: قد تستغرق العملية حتى 30 يوم عمل. سيتم الاستبدال أو التعويض فقط وحصريًا إذا وأكد الناقل نتيجة إيجابية للعملية (المادة 4.5 من الشروط والأحكام).

التزام بالتحقق: يجب الاعتراض على أي أضرار مرئية خلال 48 ساعة من التسليم بإرسال صور إلى support@mymo.it.

---

5. الإصلاحات

الأوقات المقدرة للمعالجة والإصلاح: 10–15 يوم عمل.
تكلفة الإصلاح: دائمًا مجانية (ضمان 24 شهرًا لعيوب المطابقة).
خدمة الاستلام والشحن GLS: 20 €، على حساب العميل.
الشحن الذاتي: على حساب العميل.

---

6. تبديل المنتج (Exchange)

تكلفة الخدمة: 12,00 € (استلام القديم + تسليم الجديد).
رسوم إضافية: فرق السعر المحتمل واسترداد الخصم المفقود.
المتطلبات: الطلب خلال 14 يومًا، المنتج سليم.
الإجراء: أرسل طلبًا إلى cambi@mymo.it.

---

7. المدفوعات والمبالغ المستردة

الدفع عند التسليم (الدفع نقدًا عند الاستلام): غير متوفر. يجب دفع جميع الطلبات عند الشراء.
المبالغ المستردة: وفقًا للشروط والأحكام، يتم إجراء كل استرداد (إرجاع، عدم توفر، إلخ) حصريًا عبر رصيد المتجر (الحساب).

---

ملاحظة قانونية: للحصول على التفاصيل الكاملة حول الحقوق والواجبات المتعلقة بالشحن، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
قم بزيارة الصفحة المخصصة لـ دعم العملاء

طرق الدفع المقبولة

في My Mō Gioielli، الأمان هو الأولوية. نستخدم بروتوكولات مشفرة لضمان أقصى حماية لبياناتك. فيما يلي طرق الدفع المتاحة وقواعد التشغيل.

هل تحتاج مساعدة في الدفع؟
قم بزيارة صفحة دعم العملاء