مرحبًا بكم في My Mō Gioielli

الشفافية هي أولويتنا. لضمان أفضل تجربة شراء وشحن، يرجى قراءة قواعد التشغيل على موقعنا بعناية قبل إتمام الطلب.

---

1. معلومات عامة

My Mō Gioielli هو علامة تجارية للمجوهرات عبر الإنترنت. لا نمتلك مقرًا فعليًا مفتوحًا للجمهور: جميع أنشطة البيع، الخدمة والدعم تتم حصريًا عبر موقعنا وقنواتنا الرقمية.

• المقر القانوني: شارع جوليلمو سانفيليس، 44، 81031 أفيرسا (CE)

• الرقم الضريبي: 04011970615

• PEC: martiniellotech@pec.it

• البريد الإلكتروني لدعم العملاء (القناة التشغيلية الوحيدة): support@mymo.it

• البريد الإلكتروني للمرتجعات (التدفق التشغيلي الداخلي): resi@mymo.it

• البريد الإلكتروني للمكتب القانوني: legal@mymo.it

قاعدة إلزامية - الاتصالات التشغيلية: يجب إرسال جميع الطلبات التشغيلية (الشكاوى، مطالبات التأمين، طلبات تعديل الطلبات، الإصلاحات، الاعتراضات، طلبات الاسترداد، إلخ) بتفصيل إلى support@mymo.it ويجب أن تحتوي على رقم الطلب. الرسائل المرسلة عبر واتساب، إنستغرام، فيسبوك أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى يمكن استخدامها فقط لطلبات معلومات عن المنتجات أو للرسائل غير التشغيلية؛ أي رسالة تُرسل عبر قنوات غير مختصة و/أو تفتقر للمعلومات المطلوبة قد يتم تجاهلها من قبل القسم غير المختص. تهدف هذه الإجراءات لضمان التتبع والسرعة في معالجة الطلبات.

---

2. المنتجات والمواد

2.1 المواد المستخدمة
معظم مجوهراتنا مصنوعة من فضة 925 معتمدة أو ذهب عيار 18 معتمد، لضمان الأناقة والقيمة والمتانة مع مرور الوقت. كما نقدم تشكيلة محدودة من القطع المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ و النحاس. كل قطعة من الفضة أو الذهب تأتي مع شهادة أصالة.

2.2 النيكل وردود الفعل التحسسية
جميع معادننا تلتزم بـ اللائحة الأوروبية REACH. إذا وُجدت آثار للنيكل، فهي دائماً ضمن الحدود القانونية.

2.3 طبيعة وأكسدة الفضة 925
الفضة 925 معدن ثمين "حي" وبناءً عليه، فهي عرضة طبيعياً لظاهرة كيميائية لا مفر منها تسمى الأكسدة (أو الاسوداد). هذه العملية تؤدي إلى تغميق أو تعتيم المجوهرات بسبب التلامس الطبيعي مع الأكسجين، رطوبة الهواء، العرق (حسب حموضة الجلد)، العطور، الكريمات والمواد الكيميائية (بما في ذلك الكلور والملوحة). الأكسدة ليست عيباً في التصنيع ولا دليلاً على رداءة الجودة، بل هي دليل على أصالة المادة نفسها. يمكن إزالة الطبقة الداكنة بسهولة باستخدام منتجات تنظيف الفضة المخصصة، أو أقمشة الميكروفايبر، أو من خلال تنظيف احترافي عند صائغ مجوهرات.

2.4 الطلاء الكهربائي (ذهب، ذهب وردي، روديوم) وفقدان اللون
جميع منتجاتنا من الفضة 925 التي تتميز بلون مختلف عن الفضة الطبيعية (التي تم الحصول عليها من خلال الطلاء أو الطلاء الكهربائي بـ الذهب الأصفر عيار 18، الذهب الوردي عيار 18 أو الروديوم) عرضة، مع مرور الوقت والاستخدام، للتلاشي. من الضروري معرفة أن طلاء اللون سيزول حتماً، كاشفاً تدريجياً عن قاعدة الفضة 925 الأساسية. سرعة هذا التدهور الطبيعي تعتمد بشكل كبير على الاستخدام اليومي للمجوهرات (الفرك، الاستحمام، غسل اليدين، السباحة في البحر أو المسبح) والتفاعل الكيميائي مع حموضة (pH) بشرة مرتديها، بالإضافة إلى التلامس مع مستحضرات التجميل، الصابون، المنظفات والعطور. وبما أن هذه عملية طبيعية لتآكل المعالجة السطحية وليست عيباً هيكلياً في المجوهرات، فإن فقدان أو تلاشي طلاء اللون أمر طبيعي تماماً ولا يشمله الضمان.

2.5 الأحجار
نستخدم بشكل رئيسي زركونيا مكعبة AAAAA وحيثما ينطبق، الأحجار الطبيعية مثل العقيق والأوبال. كل حجر مركب يدوياً ويخضع لفحوصات جودة.

2.6 الفولاذ المقاوم للصدأ والنحاس
خط الإنتاج المصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ مصمم للمتانة وقلة الصيانة؛ أما التشكيلة المصنوعة من النحاس فتقدم حلولاً عصرية. المجوهرات مصنوعة في الغالب من الفضة 925 أو الذهب عيار 18؛ الفولاذ والنحاس موجودان بكميات محدودة.

2.7 علب الهدايا والإكسسوارات (الاختيار الإلزامي والقيود)

• الاختيار اليدوي الإلزامي: علب الهدايا (سواء النسخ المجانية أو المدفوعة) غير مضافة تلقائيًا. تقع على عاتق العميل مسؤولية تحديد، عند الطلب، إذا كان يرغب في استلام علبة هدايا واختيار الكمية المناسبة. إذا لم تُضاف العلبة إلى السلة أو تُختار من خلال الخيار المخصص، سيتم شحن الطلب مع التغليف اللوجستي القياسي (كيس حماية/تغليف تقني)، بدون علبة هدايا أو كيس تسوق أو بطاقات. My Mō Gioielli لا تقبل الشكاوى بسبب "نسيان" العميل ولن تقوم بشحن علب منفصلة لاحقًا.

• الارتباط الإلزامي: علب الهدايا، البطاقات والإكسسوارات الخاصة بالتغليف تُباع حصريًا مع شراء قطعة مجوهرات. لن يتم شحن طلبات تحتوي فقط على إكسسوارات أو علب فارغة. في حالة طلب إكسسوارات فقط، سيتم التواصل مع العميل لاستكمال الطلب؛ وإذا لم يتم الاستكمال، سيتم إلغاء الطلب مع استرداد المبلغ عبر رصيد المتجر (الحساب).

---

3. طرق الدفع

My Mō Gioielli تقبل طرق الدفع الآمنة التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد، ماسترو، أمريكان إكسبريس وأهم البطاقات المدفوعة مسبقًا (مثل بوستيباي).

• باي بال: دفع آمن عبر حساب باي بال أو البطاقة المرتبطة به.

• كلارنا: إمكانية الدفع بالتقسيط (3 دفعات بدون فوائد) رهناً بموافقة كلارنا.

• التحويل البنكي الفوري (إجراء يدوي): هذه الطريقة غير مفعلة مباشرة على الموقع. يجب على العميل الذي يرغب في الدفع عن طريق التحويل البنكي التواصل مع خدمة العملاء (عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني) لطلب ذلك. نقبل التحويلات الفورية فقط. سيتم إنشاء الطلب وإدخاله يدويًا في النظام من قبل موظفينا فقط بعد استلام الأموال. لا تُقبل التحويلات البنكية العادية.

بغض النظر عن الطريقة المستخدمة، في حالة استرداد الأموال لأي سبب كان، سيتم ذلك حصريًا عبر رصيد المتجر (الحساب) (انظر القسم 6.5).

---

4. أوقات تجهيز وإنتاج الطلبات

لضمان الشفافية، نميز بوضوح بين أوقات الإدارة الداخلية (على عاتق My Mō) وأوقات النقل (على عاتق شركة التوصيل).

تعريف "أيام العمل": الأوقات المذكورة تعبر عن أيام عمل (الإثنين-الجمعة، باستثناء السبت، الأحد والعطلات الوطنية).

الوقت الإجمالي للانتظار هو مجموع:
(وقت التحضير/الإنتاج) + (وقت عبور الناقل)

4.3 خدمة الأولوية "تجاوز الطابور"
هل تحتاج إلى استلام مجوهراتك المصممة حسب الطلب بشكل عاجل؟ مع خدمة الأولوية "تجاوز الطابور" يتقدم طلبك على الجميع! تتيح لك هذه الخيار الحصري تقليل أوقات الانتظار القياسية.

ما يضمنه الخدمة:

• أوقات قياسية: الإنتاج وتسليم الشحنة إلى الناقل خلال 1-3 أيام عمل فقط (باستثناء السبت، الأحد والعطلات)، متجاوزين فترة الانتظار العادية التي تتراوح بين 15-30 يومًا.
• المسار المفضل: طلبك يحصل على أولوية مطلقة في قائمة الإنتاج.

⚠️ القواعد الأساسية للشراء (يرجى القراءة بعناية):

• 1 قطعة = 1 خدمة: تكلفة الخدمة تُطبق على كل قطعة مجوهرات. إذا اشتريت 2 أو أكثر من المنتجات المخصصة وترغب في أولوية على جميعها، يجب إضافة عدد خدمات "تجاوز الطابور" مساوي لعدد القطع إلى السلة.

• تقديرية واتفاق مسبق: تطبيق الخدمة ليس إلزاميًا بل حسب تقدير فريق My Mō، بناءً على عبء العمل في المختبر. نرجو التواصل معنا مسبقًا (عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني) للتحقق من إمكانية التنفيذ.

• غير قابل للاسترداد: تكلفة الخدمة غير قابلة للاسترداد في أي حال من الأحوال.

4.4 إعلام بالأوقات الدقيقة
يجب على العميل التواصل معنا مسبقًا على support@mymo.it للتحقق من الأوقات الفعلية حسب المنتج. في حال عدم وجود طلب، تعتبر الأوقات المذكورة مقبولة عند تأكيد الطلب.

4.5 الأساس القانوني
وفقًا لـ المادة 61 من المرسوم التشريعي 206/2005، تلتزم My Mō Gioielli بتسليم البضاعة ضمن المواعيد المتفق عليها؛ وفي حال عدم وجود تعليمات، الحد الأقصى هو 30 يومًا من إبرام العقد.

---

5. عبور شركة التوصيل (الشحن)

5.1 شركة التوصيل السريع المستخدمة
تقوم My Mō Gioielli بتكليف جميع الشحنات لشركات توصيل سريعة (GLS، SDA)، يتم اختيارها حسب الوجهة والظروف التشغيلية. اختيار الناقل هو من صلاحية الشركة.

5.2 أوقات تسليم شركة التوصيل (مختلفة عن الإنتاج)
الأوقات التقديرية للتسليم المذكورة هنا تشير حصريًا إلى فترة النقل (العبور) بعد تسليم الطرد لشركة التوصيل. هذه الأوقات تُضاف دائمًا إلى أوقات التحضير/الإنتاج (القسم 4).

الوجهة	أوقات عبور شركة التوصيل	ملاحظات
إيطاليا	24–48 ساعة	حتى 72 ساعة للمناطق النائية أو الجزر الصغيرة.
أوروبا (عادي)	3–5 أيام عمل	تختلف حسب بلد الوجهة.

⚠️ هام بخصوص التأخيرات: My Mō Gioielli ليست مالكة لخدمة النقل. أي تأخيرات في التسليم تتجاوز 24/48/72 ساعة المقدرة تعود فقط إلى الناقل (إضرابات، ازدحام، أسباب قاهرة) وليست من مسؤوليتنا. هذه التأخيرات لا تعطي حقًا للإلغاء أو الاسترداد.

خيار الاستلام من متجر GLS
يقوم العميل بالطلب عادةً بإدخال عنوانه. عند الشحن، سيتلقى عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إشعارًا من شركة التوصيل مع رابط لاختيار متجر GLS (مكتبات، محلات تبغ أو فروع GLS) الأنسب له. سيتم تسليم الطرد هناك ويمكن استلامه خلال 10 أيام عمل من تاريخ الإيداع.

5.3 تكاليف الشحن

• الطلبات 15,00 € أو أكثر: الشحن مجاني.

• الطلبات أقل من 15,00 €: رسوم 7,00 € (مشمولة في السعر النهائي).

5.4 المخزون وإعادة التسليم
تقوم شركة الشحن بمحاولتين للتسليم. إذا لم يكن هناك نجاح، يتم وضع الطرد في المخزن.
تكلفة الإفراج وإعادة التسليم: 8,50 € تُخصم من العميل. بدلاً من ذلك، يمكن للعميل استلام الطرد بنفسه من مقر شركة الشحن.

5.5 المسؤولية، التأمين وواجب الفحص (بند ملزم)

تتيح My Mō Gioielli للعميل خيار تأمين الشحنة. اختيار عدم الاستفادة منه يعني قبول شروط إثبات محددة تنظم انتقال المخاطرة.

أ) العميل مع تأمين (+ 1,99 €) – ضمان كامل
عند شراء التأمين الاختياري، ينقل العميل المخاطرة إلى My Mō Gioielli حتى الاستلام الفعلي للمنتج. في حالة:

• فقدان، سرقة أو إنكار التوقيع؛
• تلف واضح في العنق؛
• المنتجات حسب الطلب (بما في ذلك الذهب عيار 18): إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب، تتبع إعادة الشحن أوقات الإنتاج المحددة في بطاقة المنتج.

يحق للعميل الحصول على إعادة شحن فورية ومجانية للمنتج البديل. تتم معالجة الطلب بالكامل من قبلنا.

ب) العميل بدون تأمين – اتفاق على دليل التسليم
إذا قرر العميل طوعًا عدم شراء خدمة التأمين، للاستفادة من سعر الشحن العادي، فإنه يوافق على ما يلي كجزء لا يتجزأ من العقد:

• صلاحية التتبع كدليل: يتفق الطرفان على أنه في حالة عدم وجود تأمين، فإن نتيجة "تم التسليم" المسجلة في نظام شركة الشحن تشكل دليلًا قاطعًا لا جدال فيه على التسليم وفقًا للمادة 63 من قانون حماية المستهلك.

• الإدارة الذاتية: في حال وجود مشاكل في التسليم، تقع مسؤولية الاعتراض على شركة الشحن على عاتق العميل فقط. لا تقوم My Mō Gioielli برد الأموال أو إعادة الشحن.

⚠️ إلزامية الفحص الفوري وانقضاء الحق في الاعتراض

يتحمل العميل مسؤولية فتح الطرد والتحقق من سلامة المنتج (وجود الأحجار، حالة السلسلة، عدم وجود خدوش) فورًا عند التسليم. يجب الإبلاغ عن أي شذوذ إلى support@mymo.it خلال مدة لا تتجاوز 24/48 ساعة من استلام الشحنة حسب تتبع شركة الشحن.

• بطلان الاعتراضات المتأخرة على "هدية": لا تُقبل الاستثناءات بناءً على تاريخ استخدام المنتج (مثلاً "وصل الطرد في اليوم 10، لكني فتحته في اليوم 20 لأنه كان هدية ولم ألاحظ أنه مكسور إلا الآن"). تبدأ فترات الانقضاء للأضرار الظاهرة دائمًا من تاريخ تسليم شركة الشحن، وليس من تاريخ الفتح أو التسليم للمستلم كهدية.

• افتراض السلامة: في حال عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم، يُعتبر المنتج قد تم تسليمه سليمًا ومتوافقًا. سيتم اعتبار البلاغات اللاحقة أضرارًا عرضية تسبب بها المستخدم ولن تغطيها الضمانات أو الاستبدال.

5.6 رفض الطرد، عدم التسليم، وحظر الاسترداد

رفض الطرد لا يعادل ممارسة حق الانسحاب.

• الالتزام بالاستلام: عند تأكيد الطلب، يلتزم العميل تعاقديًا بقبول التسليم. إذا رغب العميل في إرجاع البضاعة، يجب عليه استلامها واتباع إجراءات الإرجاع القياسية الموضحة في القسم 6 (إذا كان ذلك ممكنًا).

• لا استرداد عند الرفض الطوعي: إذا رفض العميل استلام الطرد أو أصبح غير متاح مما أدى إلى إرجاعه للمرسل، لن يتم إصدار أي استرداد (ولا رصيد). ستُعتبر البضاعة مهجورة وستُحتجز المبالغ المدفوعة كتعويض عن تكاليف الإنتاج (في حالة المنتجات المصنوعة حسب الطلب)، والإدارة، والشحن ذهابًا وإيابًا، والتخزين.

• النزاعات وعمليات الاسترداد (كلارنا، بايبال، بطاقات الائتمان): أي نزاع يُفتح لدى وسطاء الدفع (مثل بايبال، كلارنا، سترايب) بسبب "عدم استلام المنتج" نتيجة رفض الطرد، ستقوم My Mō Gioielli بالاعتراض مع تقديم دليل على الرفض. في هذه الحالات، يُعتبر العميل مسؤولًا عن انتهاك الشروط والأحكام وقابلًا للملاحقة لاسترداد التكاليف الإدارية والقانونية التي تكبدتها الشركة لإدارة القضية.

---

6. الإرجاع وحق الانسحاب

6.1 المنتجات الجاهزة للتسليم
يمكن ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• سليم وفي نفس الحالة التي استلم بها؛
• لم يُستخدم أو يُرتدَ؛
• يُعاد المنتج مع العبوة الأصلية، والبطاقات، وشهادة الأصالة (إذا كانت مطلوبة).

تحمي هذه الإجراءات كلا الطرفين من الاحتيال والتلاعب.

6.2 المنتجات المصنوعة حسب الطلب (استثناء حق الانسحاب)

وفقًا لـالمادة 59، الفقرة ج) من المرسوم التشريعي 206/2005، يُستبعد تمامًا حق الانسحاب للسلع المصممة حسب الطلب أو المخصصة بوضوح.

تشمل هذه الفئة :

1. المنتجات المنقوشة، أو التي تحتوي على صور، أو إهداءات، أو مقاسات غير قياسية؛
2. جميع المجوهرات من ذهب 18 قيراط: حتى وإن لم تكن منقوشة، هذه المنتجات ليست متوفرة في المخزون بل تُصنع وتُصهر حصريًا بناءً على طلب محدد عند تأكيد الطلب.

بشراء هذه المنتجات، يوافق العميل صراحة على فقدان حق الانسحاب، حيث يتم بدء الإنتاج حصريًا بناءً على طلبه. لا يُسمح بالإرجاع أو التبديل أو الاسترداد بسبب التراجع عن الشراء لهذه الفئة.

6.3 طريقة طلب الإرجاع (للمنتجات المؤهلة فقط)
لبدء الإرجاع يجب على العميل إرسال طلب مفصل إلى support@mymo.it خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والسبب. بعد الطلب الأولي، سيتم توجيه العميل لاستخدام العنوان resi@mymo.it لإرسال الوثائق والنماذج المخصصة للتوقيع. قد يتم تجاهل الإرسال المباشر إلى resi@mymo.it دون الإبلاغ المسبق إلى support@mymo.it من قبل القسم غير المختص.

1. أرسل طلبًا مفصلًا إلى support@mymo.it خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والسبب؛
2. الحصول على الموافقة الخطية ونموذج الانسحاب للتوقيع (إذا طُلب)؛
3. أرسل الإرجاع فقط بعد استلام النموذج الموقع والتعليمات التشغيلية.

تلتزم هذه الإجراءات بالمتطلبات الإعلامية لـ المواد 52–59 من قانون حماية المستهلك.

6.4 تكاليف الإرجاع ودليل الشحن
تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل بالكامل. يجب على العميل تقديم دليل صالح على الشحن (تتبع أو إيصال)؛ في حالة عدم وجوده لن يتم معالجة الإرجاع.

6.5 سياسة الاسترداد: رصيد المتجر فقط (الحساب)
عند الشراء من My Mō Gioielli يوافق العميل بالكامل على أنه في أي حالة تستدعي استردادًا (إرجاع بسبب الانسحاب، إلغاء الطلب إداريًا بسبب قيود الملحقات، عدم توفر المنتج أو أسباب أخرى)، سيتم ذلك حصريًا من خلال إصدار رصيد المتجر المحمل على حساب العميل والقابل للاستخدام على www.mymo.it.

• لا استرداد نقدي: لن يتم إجراء أي استرداد على بطاقات الائتمان، PayPal، Klarna، التحويلات البنكية أو طرق الدفع الأصلية الأخرى.
• خصائص الرصيد: الرصيد غير محدود الصلاحية وقابل للتجميع.
• الخصومات: سيتم خصم 7,00€ لتكاليف الإدارة الأولية (عمولات Shopify، تجهيز الطلب، مواد التعبئة) و3,00€ إذا كان التغليف تالفًا من قيمة الرصيد.

السبب الاقتصادي: هذه السياسة ضرورية لتغطية التكاليف الثابتة للمعاملات والمنصة واللوجستيات التي لا يمكن استردادها.

6.6 مهلة حق الانسحاب بعد الاستبدال
في حالة استبدال المنتج (خدمة التبادل GLS، القسم 7) لا يتم تجديد مهلة الانسحاب: وفقًا لـ المادة 57، الفقرة 1، من المرسوم التشريعي 206/2005 تبدأ المهلة مرة واحدة فقط من استلام المنتج الأول ولا تبدأ من جديد عند إرسال المنتج البديل.

---

7. استبدال المنتج

7.1 خدمة التبادل GLS
يقدم My Mō Gioielli خدمة التبادل GLS التي تشمل استلام المنتج المراد استبداله وتسليم المنتج الجديد في نفس الوقت، بتكلفة ثابتة قدرها 12,00€. في حالات خاصة قد تخضع الإجراءات لتغييرات يتم إعلامها عبر support@mymo.it.

7.2 فقدان الخصومات عند التغيير
في حالة تغيير المنتج، ستلغى جميع التسهيلات المطبقة على الطلب الأصلي. يجب على العميل دفع أي تكاليف خدمة واسترداد الخصم كما هو موضح في إجراء التغيير.

---

8. إلغاء الطلبات، التعديلات وإعادة التفكير

8.1 عدم قابلية إلغاء الطلب وحظر الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلبات بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة، PayPal، Klarna، إلخ)، لسببين رئيسيين:

• تكاليف الاستحواذ وعمولات Shopify: كل طلب يولد عمولات معاملات وإدارة على منصة Shopify يتم خصمها بغض النظر عن إعادة التفكير لاحقًا. عند إلغاء الطلب، ستتكبد My Mō Gioielli خسارة مالية مباشرة.

• عملية التنفيذ الآلية: بمجرد تأكيد العميل للطلب، يرسل نظام Shopify الخاص بنا تلقائيًا طلب الإنتاج أو التحضير المسبق إلى مختبراتنا ومستودعاتنا. هذه العملية السريعة ضرورية لضمان مواعيد التسليم الموعودة.

تتوافق هذه السياسة مع المرسوم التشريعي 206/2005 (قانون المستهلك) ولا يمكن اعتبارها مجحفة، لأنها مقبولة صراحة من العميل عند تأكيد الطلب.

لذلك:

• المنتجات القياسية (جاهزة للتسليم): يبدأ إدخال السحب والشحن تلقائيًا. لا يمكن إلغاء الطلب قبل التسليم. يجب على العميل الذي لم يعد يرغب في المنتج انتظار التسليم ثم تفعيل إجراء الإرجاع العادي (على نفقته الخاصة).

• المنتجات حسب الطلب/المخصصة: يبدأ الإنتاج فورًا. لا يمكن إلغاء أو سحب الطلب، حتى لو تم الطلب بعد دقائق قليلة.

• عدم إمكانية التعديل: لا يمكن تقنيًا تعديل تفاصيل مثل: المقاس، اللون، نص النقش، الصورة المحملة أو عنوان الشحن بعد التأكيد.

• مسؤولية العميل: تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية التحقق بدقة من كل التفاصيل قبل إتمام الطلب. My Mō Gioielli غير مسؤولة عن الأخطاء الناتجة عن الإهمال.

8.2 استرداد الأموال لأسباب استثنائية
في الحالة الاستثنائية الوحيدة التي يتم فيها إلغاء الطلب تلقائيًا من قبل My Mō (مثلاً طلب إكسسوارات فقط بدون مجوهرات، انظر القسم 2.7)، سيتم استرداد المبلغ حصريًا عبر رصيد المتجر (الحساب).

---

9. الخصومات والرموز الترويجية

9.1 أنواع الخصم

• 10% عند الاشتراك في قنوات التسويق (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، واتساب)
• 10 يورو للمراجعات التي تحتوي على صور/فيديو منشورة على الموقع
• 5 يورو للمراجعات النصية على Trustpilot

9.2 شروط الاستخدام

• الخصومات غير قابلة للجمع مع بعضها البعض أو مع عروض أخرى؛
• غير صالحة على المنتجات المخفضة مسبقًا؛
• صالحة فقط للطلبات ≥ 30 يورو؛
• تنتهي الصلاحية بعد 7 أيام من الإصدار.

9.3 طريقة الإرسال
يتم إرسال رموز الخصم فقط عبر البريد الإلكتروني؛ في حالة فقدانها لا يمكن إعادة إصدارها. لأي طلب أو اعتراض بخصوص الرموز، يرجى إرسال التفاصيل إلى support@mymo.it (مع رقم الطلب).

---

10. الضمان والإصلاحات (دعم مدى الحياة)

10.1 الدعم على مجوهراتنا
تفخر My Mō Gioielli بجودة إبداعاتها وتقدم خدمة دعم مستمرة على المدى الطويل. تغطي ضمانتنا إصلاح العيوب التصنيعية والأضرار الطفيفة العرضية. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق المطلق في تقييم كل طلب على حدة، مع الأخذ في الاعتبار الوقت المنقضي منذ الشراء، حالة تآكل الجوهرة، ومدى الضرر الحاصل.

10.2 الاستثناءات والقيود
لا تغطي الضمانة التآكل الطبيعي، التأكسد الطبيعي للفضة، تغير لون الطلاء الكهربائي (ذهب/ذهب وردي) والأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو الاستخدام غير السليم للمنتج من قبل العميل.

10.3 تكاليف الشحن والإدارة والإصلاحات المعقدة (على حساب العميل - إلزامي)
تتضمن خدمتنا للدعم نوعين من التدخلات، يتم تحديدهما خلال التقييم في مختبراتنا:

• تدخل قياسي: العمالة الأساسية مجانية. يتحمل العميل فقط تكاليف التشغيل للشحن وإدارة اللوجستيات (الاستلام من المنزل والتسليم عبر شركة الشحن السريع GLS/SDA) بقيمة رسوم ثابتة قدرها 20,00 يورو، يجب دفعها مقدمًا. هذه التكلفة مستحقة في جميع الأحوال (حتى في حالة ظهور عيوب بعد فترة قصيرة من التسليم، إذا لم يتم الاشتراك في التأمين الاختياري).
• تدخل معقد أو إعادة بناء: إذا كان الضرر واسع النطاق (مثل الحروف أو الحلقات المكسورة بشدة، الانضغاط، الحاجة إلى إعادة تركيب كاملة أو لحامات معقدة)، ستطبق My Mō Gioielli رسومًا فنية إضافية قدرها 30,00 يورو للمواد الإضافية والعمالة المتخصصة، مما يجعل التكلفة الإجمالية للعملية (بما في ذلك الشحن ذهابًا وإيابًا) 50,00 يورو.

10.4 إجراءات الطلب وخيارات الشحن
لتفعيل الخدمة، يجب إرسال طلب إلى support@mymo.it مرفقًا بصور واضحة للضرر. سيقوم فريقنا بتقييم مدى الإصلاح وإبلاغ التكلفة المطبقة (تدخل قياسي بقيمة 20 يورو أو تدخل معقد بقيمة 50 يورو) قبل المتابعة. فقط بعد قبول العرض، سيتم استلام الجوهرة.

لإدارة اللوجستيات، يمكن للعميل الاختيار بين خيارين:

• خدمة استرجاع My Mō (موصى بها): باستخدام خدمتنا مع شركة الشحن السريع (GLS/SDA) للذهاب والإياب. سيتم تحصيل تكلفة لوجستية ثابتة قدرها 20,00 يورو، بالإضافة إلى رسوم فنية إضافية قدرها 30,00 يورو فقط في حالة الإصلاحات المعقدة.
• الشحن الذاتي: يمكن للعميل شحن المجوهرات بنفسه إلى مقرنا، على نفقته وتحت مسؤوليته (بما في ذلك شحن الإرجاع). في هذه الحالة، لن يتم فرض رسوم لوجستية بقيمة 20€، لكن يجب على العميل دفع فقط الفرق الفني المحتمل بقيمة 30,00€ إذا تم تقييم التدخل مسبقًا على أنه معقد.

---

11. التقييمات والمحتويات المتعددة الوسائط

تشجع My Mō Gioielli العملاء على مشاركة التقييمات والصور والفيديوهات. تصبح جميع المحتويات المرسلة ملكية حصرية لـ My Mō Gioielli ويمكن استخدامها لأغراض ترويجية على الموقع ووسائل التواصل والنشرات والمواد المطبوعة.

11.1 نقل الحقوق
بإرسال المحتوى، يمنح العميل My Mō Gioielli ترخيصًا حصريًا وعالميًا ودائمًا ومجانيًا لاستنساخ وتعديل ونشر وتوزيع المادة، وفقًا للقانون 633/1941 (حقوق النشر)، دون أي تعويض إضافي.

11.2 حماية الحقوق المعنوية
رغم حصول My Mō Gioielli على الحقوق المادية، فإنها تحترم الحقوق المعنوية وتذكر المؤلف متى أمكن.

11.3 الخصوصية ومحتويات الغير
يضمن العميل أن المحتويات لا تنتهك حقوق الغير ولا تحتوي على بيانات شخصية بدون موافقة. يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى support@mymo.it أو legal@mymo.it.

11.4 عدم الإزالة بناءً على الطلب (بحذر)
بمجرد نشر المحتويات، لا يمكن إزالتها أو إخفاؤها بناءً على طلب العميل، إلا في الحالات المنصوص عليها في التشريعات السارية (GDPR) أو الالتزامات القانونية. لطلبات تتعلق بالبيانات الشخصية، يجب على العميل التواصل مع support@mymo.it أو legal@mymo.it؛ ستقوم My Mō Gioielli بتقييم الطلب وقد تقوم، إذا كان ذلك ممكنًا، بإخفاء الهوية أو الإزالة وفقًا للقوانين.

11.5 حدود المسؤولية
لا تتحمل My Mō Gioielli مسؤولية المحتويات غير القانونية المنشورة من قبل أطراف ثالثة؛ وستقوم بتقييم البلاغات عن الانتهاكات الخطيرة للقانون وتتخذ الإجراءات المناسبة.

---

12. النزاعات والقانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لـ القانون الإيطالي. يجب إحالة أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء العقد حصريًا إلى محكمة نابولي الشمالية، مع مراعاة القوانين التي لا يمكن التنازل عنها لصالح المستهلك.

السبب التشغيلي: تحديد الاختصاص القضائي الحصري يسمح لـ My Mō Gioielli بالدفاع عن نفسها بواسطة محامين محليين، مما يقلل من الوقت والتكاليف. بقبول هذه الشروط، يوافق العميل صراحة على الاختصاص الحصري لمحكمة نابولي الشمالية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
قم بزيارة الصفحة المخصصة لـ دعم العملاء