مرحبًا بكم في My Mō Gioielli

الشفافية هي أولويتنا. لضمان أفضل تجربة شراء وشحن، نرجو منك قراءة قواعد التشغيل الخاصة بموقعنا بعناية قبل متابعة الطلب.

---

1. معلومات عامة

My Mō Gioielli هو علامة تجارية لمجوهرات عبر الإنترنت. لا نمتلك مقرًا فعليًا مفتوحًا للجمهور: جميع أنشطة البيع والدعم تتم حصريًا عبر موقعنا وقنواتنا الرقمية.

• المقر القانوني: شارع جوليلمو سانفيليس، 44، 81031 أفيرسا (CE)

• الرقم الضريبي: 04011970615

• البريد الإلكتروني الرسمي (PEC): martiniellotech@pec.it

• البريد الإلكتروني لدعم العملاء (القناة التشغيلية الوحيدة): support@mymo.it

• البريد الإلكتروني للمرتجعات (التدفق التشغيلي الداخلي): resi@mymo.it

• البريد الإلكتروني للمكتب القانوني: legal@mymo.it

قاعدة إلزامية - الاتصالات التشغيلية: يجب إرسال جميع الطلبات التشغيلية (الشكاوى، الإجراءات التأمينية، طلبات تعديل الطلبات، الإصلاحات، الاعتراضات، طلبات الاسترداد، إلخ) بشكل مفصل إلى support@mymo.it ويجب أن تحتوي على رقم الطلب. يمكن استخدام الرسائل المرسلة عبر WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو غيرها من وسائل التواصل الاجتماعي فقط لطلبات المعلومات عن المنتجات أو للرسائل غير التشغيلية؛ وأي رسالة تُرسل عبر قنوات غير مختصة و/أو تفتقر إلى المعلومات المطلوبة قد يتم تجاهلها من قبل القسم غير المختص. تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان إمكانية التتبع والسرعة في إدارة الإجراءات.

---

2. المنتجات والمواد

2.1 المواد المستخدمة
معظم مجوهراتنا مصنوعة من فضة 925 معتمدة أو ذهب 18 قيراط معتمد، لضمان الأناقة والقيمة والمتانة مع مرور الوقت. كما نقدم مجموعة محدودة من القطع المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ والنحاس الأصفر. كل قطعة من الفضة أو الذهب تأتي مع شهادة الأصالة.

2.2 النيكل وردود الفعل التحسسية
جميع معادننا تلتزم باللائحة الأوروبية REACH. إذا وُجدت آثار للنيكل، فهي دائمًا ضمن الحدود القانونية.

2.3 أكسدة الفضة 925
تأكسد الفضة هو ظاهرة طبيعية بسبب التلامس مع الأكسجين والرطوبة. يمكن إزالته بقطعة قماش من الألياف الدقيقة أو بالتنظيف المهني.

2.4 الطلاء اللوني
عند الطلب، يمكن للمجوهرات الفضية أو النحاسية أن تخضع لطلاء كهربائي بالذهب عيار 18 أو الذهب الوردي عيار 18. مدة الطلاء تختلف حسب درجة حموضة الجلد، العطور، التعرق والتعرض للمواد الكيميائية؛ فقدان اللون أمر طبيعي ولا يشمل الضمان.

2.5 الأحجار
نستخدم بشكل رئيسي Cubic Zirconia AAAAA، وحيثما ينطبق، الأحجار الطبيعية مثل العقيق والأوبال. كل حجر مركب يدويًا ويخضع لفحوصات جودة.

2.6 الفولاذ المقاوم للصدأ والنحاس
خط الفولاذ المقاوم للصدأ مصمم للمتانة وقلة الصيانة؛ والاختيار في النحاس يقدم حلولًا عصرية. المجوهرات غالبًا من الفضة 925 أو الذهب عيار 18؛ الفولاذ والنحاس موجودان بكميات محدودة.

2.7 علب الهدايا والإكسسوارات (إلزامية الاختيار والقيود)

• الاختيار اليدوي إلزامي: علب الهدايا (سواء النسخ المجانية أو المدفوعة) غير مضافة تلقائيًا. تقع على عاتق العميل مسؤولية تحديد، عند الطلب، إذا كان يرغب في استلام علبة هدية واختيار الكمية المناسبة. إذا لم تُضاف العلبة إلى السلة أو تُحدد عبر الخيار المخصص، سيتم شحن الطلب بالتغليف اللوجستي القياسي (كيس حماية/تغليف تقني) بدون علبة هدية أو كيس تسوق أو بطاقات. لا تقبل My Mō Gioielli شكاوى "نسيان" العميل ولن تقوم بشحن علب منفصلة لاحقًا.

• قيد التبعية: علب الهدايا، البطاقات والإكسسوارات الخاصة بالتغليف تُباع حصريًا مع شراء قطعة مجوهرات. لن يتم شحن طلبات تحتوي فقط على إكسسوارات أو علب فارغة. في حالة طلب إكسسوارات فقط، سيتم الاتصال بالعميل لاستكمال الطلب؛ وإذا لم يتم الاستكمال، سيتم إلغاء الطلب مع استرداد المبلغ عبر رصيد المتجر (الحساب).

---

3. طرق الدفع

My Mō Gioielli تقبل طرق الدفع الآمنة التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد، ماسترو، أمريكان إكسبريس وأهم البطاقات المدفوعة مسبقًا (مثل بوستيباي).

• باي بال: دفع آمن عبر حساب باي بال أو البطاقة المرتبطة به.

• كلارنا: إمكانية الدفع بالتقسيط (3 دفعات بدون فوائد) رهناً بموافقة كلارنا.

• التحويل البنكي الفوري (إجراء يدوي): هذه الطريقة غير مفعلة مباشرة على الموقع. يجب على العميل الذي يرغب في الدفع عن طريق التحويل البنكي التواصل مع خدمة العملاء (عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني) لطلب ذلك. نقبل التحويلات الفورية فقط. سيتم إنشاء الطلب وإدخاله يدويًا في النظام من قبل موظفينا فقط بعد استلام الأموال. لا تُقبل التحويلات البنكية العادية.

بغض النظر عن الطريقة المستخدمة، في حالة استرداد الأموال لأي سبب كان، سيتم ذلك حصريًا عبر رصيد المتجر (الحساب) (انظر القسم 6.5).

---

4. أوقات التحضير وإنتاج الطلبات

لضمان الشفافية، نميز بوضوح بين أوقات الإدارة الداخلية (على عاتق My Mō) وأوقات العبور (على عاتق شركة الشحن).

تعريف "أيام العمل": الأوقات المذكورة تُحسب بأيام العمل (الإثنين-الجمعة، باستثناء السبت والأحد والعطلات الرسمية).

الوقت الإجمالي للانتظار هو مجموع:
(وقت التجهيز/الإنتاج) + (وقت عبور الشحن)

4.3 خدمة الأولوية "تجاوز الطابور"
هل تحتاج إلى استلام مجوهراتك المصممة حسب الطلب بشكل عاجل؟ مع خدمة الأولوية "تخطي الصف" يسبق طلبك الجميع! تتيح لك هذه الخيار الحصري تقليل أوقات الانتظار القياسية.

ما الذي تضمنه الخدمة:

• أوقات قياسية: الإنتاج وتسليم الطرد للناقل في غضون 1-3 أيام عمل فقط (باستثناء السبت، الأحد والعطلات)، متجاوزًا الانتظار العادي من 15-30 يومًا.
• المسار المفضل: طلبك يحصل على أولوية مطلقة في قائمة الإنتاج.

⚠️ قواعد الشراء الأساسية (يرجى القراءة بعناية):

• 1 قطعة = 1 خدمة: تكلفة الخدمة تُطبق على كل قطعة مجوهرات. إذا اشتريت 2 أو أكثر من المنتجات المخصصة وتريد الأولوية على جميعها، يجب إضافة كمية من خدمات "تخطي الصف" تساوي عدد القطع إلى السلة.

• التقدير والاتفاق المسبق: تطبيق الخدمة ليس إلزاميًا بل حسب تقدير فريق My Mō، بناءً على عبء عمل المختبر. ندعوك إلى الاتصال بنا مسبقًا (عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني) للتحقق من إمكانية التنفيذ.

• غير قابل للاسترداد: تكلفة الخدمة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.

4.4 إعلام الأوقات الدقيقة
يجب على العميل الاتصال بنا مسبقًا على support@mymo.it للتحقق من الأوقات الفعلية حسب المنتج. في حالة عدم وجود طلب، تعتبر الأوقات المذكورة مقبولة عند تأكيد الطلب.

4.5 الأساس القانوني
وفقًا لـ المادة 61 من المرسوم التشريعي 206/2005، تلتزم My Mō Gioielli بتسليم البضاعة ضمن المواعيد المتفق عليها؛ وفي حال عدم وجود تعليمات، الحد الأقصى هو 30 يومًا من إبرام العقد.

---

5. عبور الناقل (الشحن)

5.1 خدمة البريد السريع المستخدمة
تقوم My Mō Gioielli بتكليف جميع الشحنات إلى شركات الشحن السريع (GLS، SDA)، المختارة بناءً على الوجهة والظروف التشغيلية. اختيار الناقل هو من صلاحية الشركة.

5.2 أوقات تسليم الناقل (مختلفة عن الإنتاج)
الأوقات التقديرية للتسليم المذكورة هنا تشير حصريًا إلى فترة النقل (العبور) بمجرد تسليم الطرد إلى الناقل. هذه الأوقات تُضاف دائمًا إلى أوقات التحضير/الإنتاج (القسم 4).

الوجهة	أوقات عبور الناقل	ملاحظات
إيطاليا	24–48 ساعة	حتى 72 ساعة للمناطق النائية أو الجزر الصغيرة.
أوروبا (قياسي)	3–5 أيام عمل	تختلف حسب بلد الوجهة.

⚠️ هام بخصوص التأخيرات: My Mō Gioielli ليست مالكة لخدمة النقل. أي تأخيرات في التسليم مقارنة بالمدة المقدرة 24/48/72 ساعة تُعزى حصريًا إلى الناقل (إضرابات، ازدحام، أسباب قاهرة) وليست من مسؤوليتنا. هذه التأخيرات لا تعطي حقًا للإلغاء أو الاسترداد.

خيار الاستلام من متجر GLS
يقوم العميل بالطلب عادةً بإدخال عنوانه. عند الشحن، سيتلقى عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إشعارًا من شركة الشحن مع رابط لاختيار متجر GLS (مكتبات، محلات تبغ أو فروع GLS) الأكثر ملاءمة. سيتم تسليم الطرد هناك ويمكن استلامه خلال 10 أيام عمل من الإيداع.

5.3 تكاليف الشحن

• الطلبات ≥ €15,00: الشحن مجاني.

• الطلبات أقل من €15,00: مساهمة بقيمة €7,00 (مشمولة في السعر النهائي).

5.4 التخزين وإعادة التسليم
يقوم الناقل بمحاولتين للتسليم. إذا لم تكن النتيجة إيجابية، يتم وضع الطرد في المخزن.
تكلفة فك الحجز وإعادة التسليم: 8,50 يورو، تُحمّل على العميل. بدلاً من ذلك، يمكن للعميل استلام الطرد بنفسه من مقر شركة الشحن.

5.5 المسؤولية، التأمين وواجب التحقق (بند ملزم)

تقدم My Mō Gioielli للعميل خيار تأمين الشحنة. اختيار عدم الاستفادة منه يعني قبول شروط إثبات محددة تنظم انتقال المخاطرة.

أ) العميل مع تأمين (+ 1,99 يورو) – ضمان كامل
عند شراء التأمين الاختياري، ينقل العميل المخاطرة إلى My Mō Gioielli حتى الاستلام المادي الفعلي. في حالة:

• فقدان، سرقة أو إنكار التوقيع؛
• تلف واضح في الطرد؛
• المنتجات حسب الطلب (بما في ذلك الذهب عيار 18): إذا تم تصنيع المنتج حسب الطلب، فإن إعادة الشحن تتبع أوقات الإنتاج المحددة في بطاقة المنتج.

يحق للعميل الحصول على إعادة شحن فورية ومجانية للمنتج البديل. تتم إدارة العملية بالكامل من قبلنا.

ب) العميل بدون تأمين – اتفاق على دليل التسليم
إذا قرر العميل طوعًا عدم شراء خدمة التأمين، من أجل الاستفادة من تعريفة الشحن القياسية، فإنه يوافق على ما يلي كجزء لا يتجزأ من العقد:

• صلاحية التتبع كدليل: يتفق الطرفان على أنه، في حالة عدم وجود تأمين، فإن النتيجة "تم التسليم" التي يسجلها نظام الكمبيوتر الخاص بشركة الشحن تشكل دليلاً كاملاً ولا جدال فيه على حدوث التسليم وفقًا للمادة 63 من قانون حماية المستهلك.

• الإدارة الذاتية: في حالة مشاكل التسليم، تقع مسؤولية الاعتراض على الناقل على عاتق العميل فقط. لا تقوم My Mō Gioielli بإصدار استردادات أو إعادة شحن.

⚠️ الالتزام الصارم بالتفتيش الفوري وفقدان الحق

يقع على عاتق العميل فتح الطرد والتحقق من سلامة المنتج (وجود الأحجار، حالة السلسلة، عدم وجود خدوش) فوراً عند التسليم. يجب الإبلاغ عن أي شذوذ إلى support@mymo.it خلال مدة لا تتجاوز 24/48 ساعة من الاستلام المسجل من الناقل.

• بطلان الاعتراضات المتأخرة بسبب "هدية": لا تُقبل استثناءات بناءً على تاريخ استخدام المنتج (مثل "وصل الطرد في اليوم 10، لكني فتحته في اليوم 20 لأنه كان هدية ولم ألاحظ أنه مكسور إلا الآن"). تبدأ فترة التقادم للأضرار الظاهرة دائماً من تاريخ تسليم الناقل، وليس من تاريخ الفتح أو التسليم لمتلقي الهدية.

• افتراض السلامة: في حالة عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم، يُعتبر المنتج قد تم تسليمه سليمًا ومتوافقًا. سيتم اعتبار البلاغات اللاحقة أضراراً عرضية تسبب بها المستخدم ولن تغطيها الضمان/الاستبدال.

5.6 رفض الطرد، عدم التسليم، وحظر الاسترداد

رفض الطرد لا يعادل ممارسة حق الانسحاب.

• الالتزام بالاستلام: مع تأكيد الطلب، يلتزم العميل تعاقدياً بقبول التسليم. إذا كان العميل يرغب في إرجاع البضاعة، فهو ملزم باستلامها واتباع إجراءات الإرجاع القياسية المشار إليها في القسم 6 (إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق).

• لا استرداد للمرفوض طوعاً: إذا رفض العميل الاستلام أو أصبح غير متاح مما تسبب في إعادة الطرد إلى المرسل، لن يتم إصدار أي استرداد (ولا رصيد). ستُعتبر البضاعة مهجورة وسيتم الاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة كغرامة تعويضية لتكاليف الإنتاج (في حالة المنتجات المصنوعة حسب الطلب)، والإدارة، والشحن ذهاباً وإياباً، والتخزين.

• الاعتراضات والاسترداد (Klarna, PayPal, بطاقات الائتمان): سيتم الاعتراض على أي نزاع مفتوح لدى وسطاء الدفع (مثل PayPal, Klarna, Stripe) بسبب "عدم استلام المنتج" نتيجة رفض الطرد من قبل My Mō Gioielli مع تقديم دليل الرفض. في هذه الحالات، يتحمل العميل المسؤولية عن انتهاك الشروط والأحكام ويُلاحق لاسترداد التكاليف الإدارية والقانونية التي تكبدتها الشركة لإدارة القضية.

---

6. الإرجاع وحق الانسحاب

6.1 المنتجات الجاهزة للتسليم
يمكن ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• سليم وفي نفس الحالة التي استلم بها؛
• لم يُستخدم أو يُرتدى؛
• يُعاد مع العبوة الأصلية، والملصقات، وشهادة الأصالة (إذا كانت متوفرة).

تحمي هذه الإجراءات كلا الطرفين من الاحتيال والتلاعب.

6.2 المنتجات المصنوعة حسب الطلب (استثناء حق الانسحاب)

وفقًا لـ المادة 59، الفقرة ج) من المرسوم التشريعي 206/2005، يُستبعد تمامًا حق الانسحاب للسلع المصممة حسب الطلب أو المخصصة بوضوح.

تشمل هذه الفئة :

1. منتجات محفورة، صور، إهداءات أو مقاسات غير قياسية؛
2. جميع المجوهرات من الذهب عيار 18 قيراط: حتى وإن لم تكن محفورة، هذه المنتجات ليست في المخزون بل تُصنع وتُصهر حصريًا بناءً على طلب محدد عند تأكيد الطلب.

بشراء هذه المنتجات، يوافق العميل صراحة على فقدان حق الانسحاب، حيث يتم تصنيعها حصريًا بناءً على طلبه. لا يُسمح بالإرجاع أو التبديل أو الاسترداد بسبب التراجع عن الشراء لهذه الفئة.

6.3 طريقة طلب الإرجاع (للمنتجات المؤهلة فقط)
لبدء عملية الإرجاع، يجب على العميل إرسال طلب مفصل إلى support@mymo.it خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والسبب. بعد الطلب الأولي، سيتم توجيه العميل لاستخدام العنوان resi@mymo.it لإرسال الوثائق والنماذج المخصصة للتوقيع. قد يتم تجاهل الإرسال المباشر إلى resi@mymo.it دون الإبلاغ الأولي إلى support@mymo.it من قبل القسم غير المختص.

1. أرسل طلبًا مفصلًا إلى support@mymo.it خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والسبب؛
2. الحصول على الموافقة الخطية ونموذج الانسحاب للتوقيع (إذا طُلب)؛
3. أرسل الإرجاع فقط بعد استلام النموذج الموقع والتعليمات التشغيلية.

تلتزم هذه الإجراءات بمتطلبات الإبلاغ المنصوص عليها في المواد 52–59 من قانون المستهلك.

6.4 مصاريف الإرجاع وإثبات الشحن
تكاليف الشحن للإرجاع تقع بالكامل على عاتق العميل. يجب على العميل تقديم دليل صالح على الشحن (تتبع أو إيصال)؛ في حالة عدم وجوده، لن يتم معالجة الإرجاع.

6.5 سياسة الاسترداد: رصيد المتجر فقط (الحساب)
بشراء من My Mō Gioielli، يوافق العميل تمامًا على أنه في أي ظرف يستدعي استرداد الأموال (إرجاع بسبب الانسحاب، إلغاء الطلب إداريًا بسبب قيد الملحقات، عدم توفر المنتج أو أسباب أخرى)، سيتم ذلك حصريًا من خلال إصدار رصيد المتجر المحمل على حساب العميل والقابل للاستخدام على www.mymo.it.

• لا استرداد نقدي: لن يتم إجراء أي استرداد على بطاقة الائتمان، PayPal، Klarna، التحويلات البنكية أو طرق الدفع الأصلية الأخرى.
• خصائص الرصيد: الرصيد غير منتهي الصلاحية وقابل للتجميع.
• الخصومات: سيتم خصم: 7,00 يورو كمصاريف إدارة أولية (عمولات Shopify، تجهيز الطلب، مواد التعبئة) و3,00 يورو إذا تبين أن التغليف تالف.

السبب الاقتصادي: هذه السياسة ضرورية لتغطية التكاليف الثابتة للمعاملات والمنصة واللوجستيات التي لا يمكن استردادها.

6.6 نهاية حق الانسحاب بعد التبديل
في حالة تبديل المنتج (خدمة التبديل GLS، القسم 7) لا يتم تجديد مهلة الانسحاب: وفقًا لـ المادة 57، الفقرة 1، المرسوم التشريعي 206/2005 تبدأ المهلة مرة واحدة فقط من استلام المنتج الأول ولا تبدأ من جديد عند إرسال المنتج البديل.

---

7. تبديل المنتج

7.1 خدمة التبديل GLS
تقدم My Mō Gioielli خدمة Exchange GLS التي تشمل استلام المنتج المراد استبداله وتسليم المنتج الجديد في نفس الوقت، بتكلفة ثابتة قدرها 12,00€. في حالات خاصة، قد تخضع الإجراءات لتغييرات يتم إعلامها عبر support@mymo.it.

7.2 فقدان الخصومات عند التبديل
في حالة تغيير المنتج، ستلغى جميع التسهيلات المطبقة على الطلب الأصلي. يجب على العميل دفع أي تكاليف خدمة واسترداد الخصم كما هو موضح في إجراء التغيير.

---

8. إلغاء الطلبات، التعديلات والتراجع

8.1 عدم قابلية إلغاء الطلب وحظر الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلبات بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة، PayPal، Klarna، إلخ)، لسببين رئيسيين:

• تكاليف الاستحواذ وعمولات Shopify: كل طلب يولد عمولات معاملات وإدارة على منصة Shopify يتم خصمها بغض النظر عن التراجع اللاحق. بإلغاء الطلب، ستتكبد My Mō Gioielli خسارة مالية مباشرة.

• عملية التنفيذ الآلية: بمجرد تأكيد العميل للطلب، يرسل نظام Shopify الخاص بنا تلقائيًا طلب الإنتاج أو التحضير المسبق إلى مختبراتنا ومستودعاتنا. هذه العملية السريعة ضرورية لضمان مواعيد التسليم الموعودة.

تتوافق هذه السياسة مع المرسوم التشريعي 206/2005 (قانون المستهلك) ولا يمكن اعتبارها مجحفة، لأنها مقبولة صراحة من العميل عند تأكيد الطلب.

لذلك:

• المنتجات القياسية (جاهزة للتسليم): يبدأ إدخال السحب والشحن تلقائيًا. لا يمكن إلغاء الطلب قبل التسليم. يجب على العميل الذي لم يعد يرغب في البضاعة انتظار التسليم ثم تفعيل إجراء الإرجاع العادي (على نفقته الخاصة).

• المنتجات حسب الطلب/المخصصة: يبدأ الإنتاج فورًا. لا يمكن إلغاء أو سحب الطلب، حتى لو تم الطلب بعد دقائق قليلة.

• استحالة التعديل: لا يمكن تقنيًا تعديل تفاصيل مثل: المقاس، اللون، نص النقش، الصورة المحملة أو عنوان الشحن بعد التأكيد.

• مسؤولية العميل: تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية التحقق بدقة من كل التفاصيل قبل إتمام الطلب. لا تتحمل My Mō Gioielli مسؤولية الأخطاء الناتجة عن الإهمال.

8.2 استرداد الأموال لأسباب استثنائية
في الحالة الاستثنائية الوحيدة التي يتم فيها إلغاء الطلب تلقائيًا من قبل My Mō (مثلاً طلب إكسسوارات فقط بدون مجوهرات، انظر القسم 2.7)، سيتم الاسترداد حصريًا عبر رصيد المتجر (الحساب).

---

9. الخصومات والرموز الترويجية

9.1 أنواع الخصم

• 10% عند الاشتراك في قنوات التسويق (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، WhatsApp)
• 10 يورو للمراجعات مع صور/فيديو منشورة على الموقع
• 5 يورو للمراجعات النصية على Trustpilot

9.2 شروط الاستخدام

• الخصومات غير قابلة للجمع مع بعضها البعض أو مع عروض أخرى؛
• غير صالحة على المنتجات المخفضة بالفعل؛
• صالحة فقط للطلبات ≥ 30 يورو؛
• تنتهي صلاحيتها بعد 7 أيام من الإصدار.

9.3 طرق الإرسال
يتم إرسال رموز الخصم فقط عبر البريد الإلكتروني؛ في حالة الفقدان لا يمكن إعادة إصدارها. لأي طلب أو اعتراض بخصوص الرموز، أرسل التفاصيل إلى support@mymo.it (بما في ذلك رقم الطلب).

---

10. ضمان مدى الحياة والإصلاحات

10.1 ضمان مدى الحياة (تجاري)
تقدم My Mō Gioielli لعملائها ضمان مدى الحياة يغطي الإصلاح المجاني للجوهرة في حالة وجود عيوب تصنيع أو أضرار عرضية (كسور، فقدان الأحجار). يغطي الضمان فقط اليد العاملة والمواد اللازمة للإصلاح.

10.2 الاستثناءات والقيود
الضمان لا يغطي الاستهلاك العادي، والأكسدة الطبيعية للفضة وتغير لون الطلاء الكهربائي (ذهب/ذهب وردي)، وهي عمليات حتمية مرتبطة بالاستخدام.

10.3 تكاليف الشحن وإدارة اللوجستيات (على حساب العميل - إلزامي)
يقر العميل ويوافق على أن مجانية "الضمان مدى الحياة" تخص فقط التدخل الفني على الجوهرة.

• تكاليف النقل الإلزامية: تكاليف الشحن (الاستلام من العميل والتسليم) هي نفقات مباشرة تتحملها My Mō تجاه شركات الشحن الخارجية ودائمًا ما تكون على حساب العميل بالكامل.

• تكلفة الخدمة: التكلفة الثابتة لإدارة اللوجستيات (ذهابًا وإيابًا عبر خدمة التوصيل السريع GLS/SDA) هي 20,00€، يجب دفعها مقدمًا.

• لا استثناءات: هذه التكلفة مستحقة في أي ظرف من الظروف، حتى إذا ظهر العيب أو الكسر بعد فترة قصيرة من التسليم (مثلاً 24 ساعة أو "DOA - ميت عند الوصول")، في حال لم يشترك العميل في التأمين الاختياري (انظر القسم 5.5).

10.4 إجراء الطلب
لتفعيل الإصلاح: أرسل طلبًا إلى support@mymo.it مع صورة. يمكن للعميل اختيار استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا (€20,00 ذهابًا وإيابًا) أو شحن الجوهرة بنفسه على نفقته ومسؤوليته إلى مقرنا (مع بقاء تكلفة الشحن للعودة على عاتقه).

---

11. المراجعات والمحتويات متعددة الوسائط

تشجع My Mō Gioielli العملاء على مشاركة المراجعات والصور والفيديوهات. تصبح جميع المحتويات المرسلة ملكية حصرية لـ My Mō Gioielli ويمكن استخدامها لأغراض ترويجية على الموقع، وسائل التواصل الاجتماعي، النشرات الإخبارية والمواد المطبوعة.

11.1 نقل الحقوق
بإرسال المحتوى، يمنح العميل My Mō Gioielli ترخيصًا حصريًا وعالميًا ودائمًا ومجانيًا لاستنساخ وتعديل ونشر وتوزيع المادة، وفقًا للقانون رقم 633/1941 (حقوق المؤلف)، دون تعويضات إضافية.

11.2 حماية الحقوق المعنوية
رغم اكتساب الحقوق المادية، تحترم My Mō Gioielli الحقوق المعنوية وتذكر المؤلف متى أمكن.

11.3 الخصوصية ومحتويات الطرف الثالث
يضمن العميل أن المحتويات لا تنتهك حقوق الغير ولا تحتوي على بيانات شخصية بدون موافقة. بالنسبة لقضايا الخصوصية، يمكن إرسال الطلبات إلى support@mymo.it أو legal@mymo.it.

11.4 عدم الإزالة عند الطلب (تحذير)
بمجرد نشر المحتويات، لا يمكن إزالتها أو إخفاؤها بناءً على طلب العميل، إلا في الحالات المنصوص عليها في التشريعات السارية (GDPR) أو الالتزامات القانونية. بالنسبة للطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية، يجب على العميل الاتصال بـ support@mymo.it أو legal@mymo.it؛ ستقوم My Mō Gioielli بتقييم الطلب وقد تقوم، إذا كان ذلك ممكنًا، بإجراء إخفاء الهوية أو الإزالة وفقًا لأحكام القانون.

11.5 حدود المسؤولية
لا تتحمل My Mō Gioielli مسؤولية المحتويات غير القانونية التي ينشرها طرف ثالث؛ ستقوم بتقييم البلاغات عن انتهاكات قانونية جسيمة وستتخذ الإجراءات المناسبة.

---

12. النزاعات والقانون المعمول به

تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي. يجب إحالة أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء العقد حصريًا إلى محكمة نابولي الشمالية، مع مراعاة القوانين التي لا يمكن التنازل عنها لصالح المستهلك.

الدافع التشغيلي: يسمح تحديد الاختصاص القضائي الوحيد لـ My Mō Gioielli بالدفاع عن نفسها بواسطة محامين محليين، مما يقلل من الوقت والتكاليف. بقبول الشروط الحالية، يوافق العميل صراحة على الاختصاص الحصري لمحكمة نابولي الشمالية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
قم بزيارة الصفحة المخصصة لـ دعم العملاء